Fases de la acción en la estrategia post COVID-19

Previsión de la curva de negocio

En nuestro sector, la COVID-19 también ha provocado una “curva” en nuestro nivel de negocio, pero a la inversa. En el primer mes de confinamiento (marzo) la facturación ha caído hasta el 40% con respecto al año anterior, pero abril ha supuesto un descenso generalizado en el nivel de negocio que sólo se ha podido mitigar en caso de tener ya previamente servicios como la tienda online. Por eso debemos pensar bien en las fases de la estrategia post covid que implantemos.

Debemos planificar para intentar coger velocidad en el mes de mayo, ya que, en el mejor de los casos, llegaremos a niveles de facturación en torno al 70% con respecto a lo habitual en el mes de junio. Siempre teniendo en cuenta que la forma de tratar a los pacientes va a ser muy diferente. Esas consultas a rebosar, son cosa del pasado.

PROTOCOLO DE ATENCIÓN Y EMPATÍA

Aunque publiquemos nuestra manera de hacer en instagram o mandemos newsletter a nuestra base de datos, llamar por teléfono a todos los pacientes que tenían fecha de cita para consulta o tratamiento antes del cese de actividad, es fundamental. Serán los primeros interesados en reagendar y debemos ofrecerles vías para que puedan conocer información individualizada sobre el procedimiento en el que están interesados antes de acudir: diagnóstico online, presupuesto concreto, posibilidades de pago, fechas libres, protocolos de seguridad nuevos, etc.  Además de comunicar minuciosamente todas las mejoras que hemos implantado, tenemos que ser fuente con autoridad para enseñar cómo utilizar mascarillas, el gel hidroalcohólico o los guantes y explicar el concepto de esterilidad y otros temas relacionados con nuestra actividad.

ACTIVACIÓN DE LA AGENDA PRE-APERTURA

Tenemos que transmitir que no paramos y esforzarnos en establecer un orden de prioridad. Establecer listas de espera acotadas es fundamental para darle orden y sentido a nuestra vuelta al trabajo.

PRIORIZACIÓN DE LA ACTIVIDAD QUIRÚRGICA

Lógicamente, no podemos seguir trabajando como antes de esta crisis. Será necesario priorizar la actividad quirúrgica frente a la consulta. Primero reabriremos quirófano para dar servicio a las cirugías atrasadas (sobre todo a nivel de caja, porque si no hay actividad quirúrgica, no hay ingresos en caja) y algún que otro retoque de medicina estética para por último, iniciar nuevas consultas.

RESUMIENDO… ANTES Y DESPUÉS